Retourbeleid en Annuleringsvoorwaarden

Retourbeleid en Annuleringsvoorwaarden – Rayana™

Bij Rayana™ streven we ernaar om hoogwaardige producten en een uitstekende klantenservice te bieden. We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop, daarom bieden we een 90 dagen tevredenheidsgarantie.

Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, neem dan contact met ons op via support@rayana.be.

1. Annuleringsbeleid

Bestelwijzigingen of Annuleringen

  • Klanten kunnen hun bestelling binnen 59 minuten na aankoop wijzigen of annuleren door contact op te nemen via support@rayana.be.
  • Na deze 59 minuten wordt de bestelling verwerkt en kan deze niet meer worden geannuleerd.

2. 90 Dagen Tevredenheidsgarantie

Wij geloven in de effectiviteit van onze producten en willen dat je ze zonder risico kunt proberen. Daarom bieden we een 90 dagen tevredenheidsgarantie.

✅ Gebruik het product consequent gedurende 90 dagen volgens de instructies.
✅ Niet tevreden? Stuur ALLE verpakkingen terug en ontvang een terugbetaling.
✅ Retourkosten zijn voor eigen rekening.

💡 Voorwaarden voor terugbetaling:

  • Je hebt het product minimaal 90 dagen geprobeerd zoals voorgeschreven.
  • ALLE verpakkingen (ook lege verpakkingen) moeten worden teruggestuurd.
  • Retourkosten zijn voor de klant en worden niet vergoed.
  • De aanvraag moet binnen 90 dagen na ontvangst van je bestelling worden ingediend.
  • Producten die niet volgens de instructies zijn gebruikt, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

📩 Een terugbetaling aanvragen? Stuur een e-mail naar support@rayana.be met:
✔️ Je bestelnummer
✔️ Een korte uitleg over je ervaring
✔️ Bevestiging dat je ALLE verpakkingen zult retourneren

3. Retourbeleid (7 Dagen – Alleen voor ongeopende producten)

  • Ongeopende producten kunnen binnen 7 dagen na levering worden geretourneerd.
  • Retourkosten zijn voor de klant en worden niet terugbetaald.
  • Hygiënische producten zoals crèmes, patches en oliën kunnen niet worden geretourneerd na opening.

⚠️ Geen terugbetaling voor:

  • Niet-teruggestuurde verpakkingen (de klant moet ALLE verpakkingen retourneren).
  • Producten die niet minimaal 90 dagen zijn gebruikt zoals voorgeschreven.
  • Geopende of gebruikte hygiëneproducten zonder een goedgekeurde 90 dagen retouraanvraag.

4. Retourproces & Verwerkingstijd

  1. Stuur een e-mail naar support@rayana.be met:
    • Je bestelnummer
    • Een korte uitleg over je ervaring
    • Bevestiging dat je ALLE verpakkingen zult retourneren
  2. Ons team beoordeelt je aanvraag binnen 5 werkdagen.
  3. Indien goedgekeurd, ontvang je instructies voor retourzending.
  4. Retourkosten zijn voor de klant en worden niet terugbetaald.
  5. Na inspectie wordt je terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.

📩 Vragen? Neem contact op via support@rayana.be.

5. Beschadigde of Defecte Items

Wij nemen grote zorg in het verpakken van onze producten. Een item wordt als beschadigd beschouwd als het fysiek defect is of gebroken is aangekomen. Schade aan de verpakking (zoals een gedeukte doos) wordt niet als schade beschouwd als het product intact is.

Melden van Beschadigde Items:

📩 Meld schade binnen 48 uur na levering via support@rayana.be en voeg toe:

  • Duidelijke foto’s van de schade
  • Je bestelnummer

🔄 Vervanging: Indien goedgekeurd, sturen wij een gratis vervangend product.
❌ Geen terugbetalingen: Wij verstrekken geen terugbetalingen voor beschadigde items.

6. Verzending & Levering

Wij streven ernaar om bestellingen tijdig te leveren, maar kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen veroorzaakt door:

  • Koeriersdiensten
  • Douaneprocedures
  • Overmacht of onvoorziene omstandigheden

📦 Niet ontvangen pakket?
Neem contact op met de koerier voor verdere ondersteuning. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren, gestolen of vertraagde pakketten.

7. Fraude- en Retourmisbruikpreventie

Om onze klanten en ons bedrijf te beschermen tegen frauduleuze retourverzoeken:

  • Verifiëren wij alle facturerings- en verzendadressen.
  • Monitoren we transacties op verdachte activiteit.
  • Behouden we ons het recht voor om retourverzoeken te weigeren als er misbruik wordt vermoed.

Bij vermoeden van fraude annuleren wij de transactie en informeren wij de klant onmiddellijk.